Policies per la Qualità 

La Direzione ha definito i principi generali su cui si basa la Politica per la qualità della SH SISTEMI.

La Direzione della SH SISTEMI si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il Cliente.

Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo di SH SISTEMI. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo  per rilasciare il prodotto rispondente ai suoi bisogni e creare una consolidata soddisfazione anche nei servizi di supporto.

Gli obiettivi che si pone la SH SISTEMI nella propria politica sono:

• la fornitura del prodotto e l’erogazione del servizio conforme ai requisiti
• il rispetto degli impegni contrattuali e la cura del servizio  verso il Cliente
• la soddisfazione delle parti interessate (fornitori, dipendenti)
• il rispetto della normativa ambientale e sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.

Gli obiettivi specifici e mirati sono definiti annualmente dalla Direzione e adeguatamente comunicati e diffusi a tutto il personale.

Ogni anno la Direzione, prefissati degli obiettivi specifici, valuta se i contenuti della Pianificazione della Qualità sono adeguati al raggiungimento di tali obiettivi entro tempi prestabiliti.

La Pianificazione della Qualità, con i relativi obiettivi, scaturiscono da un’analisi attenta e oggettiva della situazione interna, dei risultati conseguiti e degli obiettivi futuri, nonché dell’ambiente esterno e delle richieste dei Clienti e delle parti Interessate.

La Pianificazione della Qualità è formalizzata dalla Direzione su un documento “Piano Annuale degli obiettivi” ed è diffusa ed illustrata a tutti i responsabili di funzione della SH SISTEMI.

Mappa dei processi aziendali e loro interazione

Approfittando della revisione delle nostre procedure da ISO/9001:1994 a ISO/9001:2000, in sintonia con i principi della nuova norma abbiamo snellito alcuni passaggi e soprattutto abbiamo separato con estrema chiarezza i cd. 'Processi Primari' orientandoli alla mission aziendale, al Cliente e alla Customer Satisfaction dai cd. 'Processi di Supporto' orientati invece alla cura dell'organizzazione interna, alle infrastrutture, all'automazione e al controllo e monitoraggio di tutto il sistema-azienda. Quella che segue è la Mappa dei processi aziendali nella quale sono ben visibili le 2 grandi direttrici e le loro interazioni reciproche.

Un richiamo particolare alle procedure di validazione delle nostre commesse e attività: check-list, test e validazione 

Ogni richiesta eseguita da parte del Cliente e definita in appositi documenti (RRU Raccolta Requisiti Utente, RSP Requirements Specification , FD1 Analisi Funzionale, FD2 Analisi Tecnica, AUD Audit Report, OFF Offerta Economica, PDP Piano di Progettazione) prevede la definizione di apposite check-list che fungono da 'lista dei test di controllo e rilascio' senza i quali la commessa di consulenza o di sviluppo risulta NON certificata, e quindi NON validabile. In particolare il software con il quale gestiamo tutti i documenti previsti nei processi nel sistema-qualità prevede che si debba definire sempre almeno una check-list e che tra gli step previsti in queste check-list ve ne sia almeno una definita come cd. 'system-test' o 'test funzionale', che è il test più rigoroso e va eseguito durante le fasi finali dell'integrazione del software o delle apparecchiature hardware presso il Cliente finale: l'atto formale che testimonia la validazione da parte del cliente è la firma dei fogli di lavoro (cd. 'rapportini') in cui è visibile appunto la suddetta check-list in fondo alla quale deve essere presente la causale di 'Test di Sistema (d'Integrazione)' o quella di 'Firma Collaudo Commessa'.

E' chiaro che tali attività gravano un pò sui tempi di esecuzione delle nostre attività, ma di fatto rappresentano il corretto modo di inquadrare il rapporto Fornitore+Cliente verso la giusta direzione, affinché sia un rapporto che faccia maturare crescita reciproca e scelte positive nell'interesse di entrambe le parti.

Questionario per la Customer Satisfaction

Dacci la tua opinione sul nostro operato compilando l'apposito Questionario della Customer Satisfaction.

Scarica qui il questionario!   
Invia il questionario al nostro responsabile per la Qualità. 

Qui potete scaricare nelle dimensioni originali i nostri 2 certificati del Sistema Qualità salvandoli come immagine:

• Certificato Nazionale RINA/CISQ 
• Certificato Internazionale IQNet 

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Vai al sito S.E.I. Software Engineering Institute - Chicago US     punto di riferimento nell'engineering dei processi di sviluppo e diffusione del software